提供外籍人士友善環境 新竹醫院推動醫療服務國際化

衛生署新竹醫院為響應衛生署「新世代健康領航計畫：發展國際醫療衛生交流與推動醫療服務國際化」，日前進行服務台、體檢組、住院服務中心及收發櫃檯的整修工程，並已於近日重新啟用。同時積極推動多語環境，建置友善的國際化醫療服務e化網站，與新竹市社區婦女大學合作辦理外籍人士醫療服務志工培訓課程，提供居家生活照護課程，期盼建置外籍人士滿意的友善環境。



據統計，台灣每年入出境已超過1,200萬人次，僑居國內的外僑約有40萬人次，全球儼然成了一個地球村，隨著新竹科學園區活絡的經濟發展，98年底持居留證在竹苗地區合法居留高達有4萬人，除了外籍勞工外，更包括了許多印尼及越南籍婦女的新住民、學生及白領的工程師。此次新竹醫院整修的目的，即是為提供外籍人士更友善的環境，除了整修原本的服務台、住院服務中心，使其變得更為明亮整齊外，同時也在每個時段都安排了通譯志工，解決第一線外籍人士最常遇到的溝通問題，並組成通譯志工團隊，包括英語、日語、法語、印尼語、越南語等，可以在必要時協助不同國家的外籍人士就醫，也幫助醫師更為了解患者的病情。針對外籍新娘擔任新手媽媽的角色，亦設計了17種分別以英文、印尼語、越南語不同的衛教單張，內容包括指導如何照顧新生兒寶寶，寶寶腹瀉、發燒、疫苗施打等等常識及簡易的照護方式。

常有外籍人士的體檢區，亦重新進行空間的規劃，打通隔間，重新裝潢，設計後的空間，增加民眾候診的休憩區，亦設計了許多民眾可填表的空間，讓整體受檢流程更為靈活。加上表單重新設計，外籍人士到院受檢不必再因為看不懂中文、不會填表格、或不清楚受檢的地點或流程而耗費時間摸索。同時，提供監印作業服務的收發室也從院區另一棟建築，移至醫院主體建築中，拉近了體檢各流程中的距離，使得體檢的流程更為順暢。

此外，設計了國際醫療服務網頁，提供民眾瀏覽所需要的資訊及服務，亦可進行線上諮詢。在旅遊醫療方面，新竹醫院則規劃了國際特約門診，服務內容包括就醫諮詢、醫師推薦、約診安排等等，亦包括膝關節置換術、血液透析患者血管通路之心導管治療、冠心病導管治療等，有需求的外籍顧客可自費預約使用。

文章來源: NOWnews