線上裝備被剝光 玩家求公道

【記者游婉琪台北報導】線上遊戲的玩家醉心於練功尋寶，權益卻被業者玩弄於股掌之間。消費者文教基金會公佈9款熱門線上遊戲服務契約調查，呼籲主管機關嚴加督導。



後續服務不足

對於將線上遊戲視為第2生命的玩家來說，最擔心的莫過於好不容易取得的寶物被盜，或是金錢買來的虛擬貨幣消失在網路世界。

《消費者報導雜誌》副社長徐則鈺曾有帳號被盜用經驗。某天登入遊戲時，他發現角色全身裝備被「剝個精光」，寄信向業者申訴時，卻得到對方「該款遊戲沒有歷程紀錄，請玩家自行小心」的敷衍回應。

徐則鈺表示，近日線上遊戲廣告因為遊走尺度邊緣引發爭議，從業者大量宣傳資金的投入、聘請女性活動代言人不難看出廠商賺了不少錢。徐則鈺說，當業者不斷用盡各種方式吸引民眾投入遊戲，卻忘記做好後續的品質控管。

把握7天鑑賞期

消基會根據《線上遊戲定型化契約應記載事項》檢視9款熱門遊戲，發現在消費者享有7日遊戲鑑賞期、帳號密碼遭盜用時，業者應更新帳號或密碼給玩家、遊戲紀錄至少須保留30天等項目，熱門遊戲如「三國志」、「天堂」均有標示不明或未標示情形。

《消費者報導雜誌》發行人游開雄指出，依據消費者保護法規定，線上遊戲屬於特種買賣，對於初次接觸的玩家而言，有權因個人喜好不同，保有7天的鑑賞權利。7天內如玩家發現遊戲不符原先預期，可以電子郵件或書面向業者請求退還未使用的儲值金額。

損失什麼 就補回什麼

玩家最擔心的帳號密碼遭盜用，導致遊戲主角持有的「寶物」被偷，或是虛擬貨幣被駭狀況，業者往往在責任歸屬尚未明瞭前，逕自刪除或封鎖玩家帳號，並未如應記載事項規定，給予玩家全新一組帳號密碼，補償玩家遭他人非法盜用時，損失的點數或時數。

游開雄表示，根據應記載事項第10點規定，玩家發現寶物被盜走，業者應立即凍結盜用者帳號，並通知盜用者7日內提出說明，否則業者有權利將被盜走的寶物移轉回原本玩家。

應有24小時專線

多數玩家可能不知道，根據應記載事項第17點規定，業者應於遊戲網站或遊戲管理規則中，明定24小時服務專線，讓通宵練功的玩家可以及時向業者反應遊戲問題。

游開雄指出，調查發現3成遊戲業者並未提供24小時服務專線，其中「天外」服務契約書上明定有24小時服務專線，實際服務專線卻只在上午9點半到凌晨1點半開放。

消基會董事長謝天仁表示，遊戲產業來是台灣強項，調查發現的許多問題長期存在，業者如果能進一步改善，消費者會玩得更開心。謝天仁呼籲主管機關應加強督導。

文章來源: 台灣立報